售后服務
| 翼發云的責任與義務 | |||||
| 1、自創建公司賬號之日起，為甲方提供免費提供3個月的系統售后運行維護及技術支持服務，第4個月開始只針對付費用戶開展該服務；5用戶以下企業免費使用翼發云SaaS軟件，終身享受該服務
2、向甲方提供系統管理員日常維護軟件所需的相關技術資料和技術參數，并負責技術咨詢和解決技術問題； 3、負責完成甲方操作人員的軟件在線技術支持，更新操作視頻給客戶，解答操作疑問； 4、在未經甲方同意的情況不得向第三方泄露甲方因工作需要向服務中心提供的任何客戶信息資料。 |
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| 售后服務內容 | |||||
| 服務器配置 | 安全/備份配置 | 軟件部署 | 軟件升級 | 表單配置 | 流程配置 |
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| 售后服務方式 | |||||
| 電話解答 | QQ解答 | 郵件解答 | QQ遠程協助 | 文檔教程 | 視頻教程 |
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| 售后聯系方式 | |||||
| 電話：13094813141 | 微信：13094813141 | 企業QQ：2190390852和2241405396 | 投訴郵箱：2190390852@qq.com | ||
| 服務時間：周一至周日，上午：9:00 – 12:00，下午：14:00 – 20:00 | |||||
| 服務響應時間標準 | |||
| 故障 | 描述 | 響應級別 | 處理時效 |
| ?重大故障? | 軟件故障無法運行 | 初始相應時間為1小時內，2小時內給處理意見 | 24小時內排除故障并恢復軟件正常使用 |
| ?嚴重故障? | 軟件處于臨界危險狀態 | 初始相應時間為2小時內，4小時內給處理意見 | 48小時內排除故障并恢復軟件正常使用 |
| ?一般故障 | 一般常見問題故障，并不影響軟件使用 | 初始相應時間為8小時內，24小時內給處理意見 | 72小時內排除故障并恢復軟件正常使用 |
| ?意見反饋 | 用戶應用感受，對軟件應用操作意見反饋 | 初始相應48小時內提交需求分析組,
跟進需求分析組處理意見并反饋給用戶 |
2周內回復反饋意見建議 |