故障報修
1? 故障報修管理主界面
單擊系統左側菜單“CRM系統”–>“售后服務”–>“故障報修”進入故障報修管理界面，界面由上下兩個部分組成，上半部分是故障報修列表區域，下半部分是故障報修關聯信息區域，包括故障明細、派工、收費訂單和附件，如下圖所示：
2? 增加故障報修
單擊故障報修列表區域的頂部的菜單條按鈕“增加”，此時會彈出新增故障報修對話框，填寫故障報修編號、名稱、發生時間、緊急程度等相關信息，單擊保存按鈕完成故障報修增加工作，如下圖所示：
3? 編輯故障報修
進入故障報修管理主界面，在故障報修列表區域，選中一條故障報修數據（選中后數據記錄背景色呈藍色），單擊工具條“編輯”按鈕，彈出編輯故障報修對話框，修改故障報修的相關信息，單擊“保存”按鈕，完成編輯故障報修的工作，如圖所示：
4? 刪除故障報修
進入故障報修管理主界面，在故障報修列表區域，選中一條故障報修數據（選中后數據記錄背景色呈藍色），單擊工具條“刪除”按鈕，彈出刪除故障報修確認對話框，單擊“確定”按鈕，完成刪除故障報修的工作，如圖所示：
5? 增加故障明細
進入故障報修單管理主界面，在故障報修單列表區域，選中一條故障報修單數據（選中后數據記錄背景色呈藍色），單擊故障報修單關聯信息區域的選項卡“故障明細”，在故障報修單故障明細列表工具條上單擊“增加”按鈕，彈出新增故障報修單故障明細的對話框，輸入故障明細，單擊“保存”按鈕，完成故障報修單的故障明細的增加工作，如圖所示：
6? 增加派工
進入故障報修單管理主界面，在故障報修單列表區域，選中一條故障報修單數據（選中后數據記錄背景色呈藍色），單擊故障報修單關聯信息區域的選項卡“派工”，在故障報修單派工列表工具條上單擊“增加”按鈕，彈出新增故障報修單派工任務的對話框，輸入派工任務相關信息，單擊“保存”按鈕，完成故障報修單的派工任務的增加工作，如圖所示：
7? 故障報修收費
如果故障報修需要收費，進入故障報修單管理主界面，在故障報修單列表區域，選中一條故障報修單數據（選中后數據記錄背景色呈藍色），單擊故障報修單關聯信息區域的選項卡“收費”，在故障報修單收費列表工具條上單擊“增加”按鈕，彈出新增故障報修單關聯的收費訂單對話框，輸入訂單相關信息，單擊“保存”按鈕，完成故障報修單的收費訂單的增加工作（收費訂單需要走審批流程，詳見訂單審批），如圖所示：
8? 故障報修審批流程
故障報修審批流程是一個以翼發云可視化工作流系統驅動的自動流轉的電子化流程，翼發云系統內置了一個故障報修審批流程，這個客戶投訴流程可以根據用戶需要，進行定制，具體的流程審批操作詳見：故障報修審批